Wir bieten den Versand unserer Möbel und verwandten Wohnartikel innerhalb Deutschlands an. Diese Versandrichtlinie informiert Sie transparent über Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit Lieferverzögerungen, Beschädigungen und anderen versandbezogenen Anliegen.
1. Versandgebiet
Wir liefern Bestellungen innerhalb von ganz Deutschland.
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, um Verzögerungen oder Zustellprobleme zu vermeiden.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
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Bestellungen unter 90 €: Versandkosten von 9 €.
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Bestellungen ab 90 €: kostenloser Versand.
Es werden keine zusätzlichen Versandkosten, Zuschläge für bestimmte Regionen oder sonstige Gebühren ergänzt, sofern diese nicht vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich angegeben wurden.
3. Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung und Vorbereitung Ihrer Bestellung vor dem Versand. Sie ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Die 1–3 Werktage Bearbeitungszeit sind daher nicht in den 7–10 Werktagen Transportzeit enthalten.
Die tatsächliche Zeit bis zur Zustellung setzt sich somit aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Versand- beziehungsweise Transportzeit zusammen.
4. Bestellschluss und Bearbeitung
Für die Bearbeitung gilt ein täglicher Bestellschluss von 18:00 Uhr.
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Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.
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Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
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Bestellungen, die an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen beginnt entsprechend mit dem jeweiligen Bearbeitungsbeginn.
5. Versandarten und Lieferzeit
Für den Versand verwenden wir je nach Bestellung und verfügbarer Versandmöglichkeit folgende Versanddienstleister:
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FedEx
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DHL Express
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UPS
Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die reguläre Transportzeit 7–10 Werktage.
Die genannte Transportzeit dient als voraussichtlicher Zeitraum und stellt keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar. Die tatsächliche Lieferdauer kann beispielsweise durch Wetterbedingungen, ein erhöhtes Versandaufkommen, Abläufe innerhalb des Transportnetzwerks oder unvollständige beziehungsweise fehlerhafte Adressangaben beeinflusst werden.
Bitte berücksichtigen Sie daher sowohl die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen als auch die Transportzeit von 7–10 Werktagen.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand können Sie den Transportstatus Ihrer Bestellung anhand der verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen überprüfen.
Soweit für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie entsprechende Informationen zum Versand. Die konkrete Darstellung und Aktualisierung des Transportstatus hängt vom jeweiligen Versanddienstleister und dem tatsächlichen Versandvorgang ab.
Bitte bewahren Sie Ihre Bestellinformationen auf, damit wir Ihre Bestellung bei Rückfragen schnell zuordnen können.
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder die erwartete Lieferzeit überschritten wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
7. Steuern und Zollabwicklung
Die mit Ihrer Bestellung verbundenen Steuern sind im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Für die Zollabwicklung wurde ein Logistikdienstleister mit der Durchführung der erforderlichen Zollformalitäten beauftragt. Für die reguläre Abwicklung der Bestellung müssen Sie daher keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren bezahlen.
Die Zollabwicklung kann Bestandteil des Versandprozesses sein. Wir stellen die für die jeweilige Bestellung erforderlichen Informationen im Rahmen der verfügbaren Versand- und Bestellprozesse bereit.
8. Lieferverzögerungen
Die angegebene Transportzeit von 7–10 Werktagen ist ein voraussichtlicher Zeitraum. Sollte Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitraums nicht eintreffen oder sich der Versandstatus ungewöhnlich lange nicht aktualisieren, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:
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Bestellnummer;
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Name des Empfängers;
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Lieferadresse;
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vorhandene Sendungsverfolgungsinformationen;
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kurze Beschreibung des aktuellen Lieferstatus.
Wir prüfen die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Versandstatus.
Bei Lieferverzögerungen aufgrund von Umständen außerhalb des normalen Versandablaufs können zusätzliche Bearbeitungs- oder Transportzeiten entstehen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
9. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Beschädigte Ware
Wenn Ihre Bestellung mit sichtbaren Schäden an der Verpackung oder am Artikel ankommt, informieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Senden Sie uns bevorzugt eine E-Mail mit:
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Ihrer Bestellnummer;
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einer Beschreibung des Schadens;
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Fotos des beschädigten Artikels;
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sofern möglich, Fotos der Außenverpackung und des Versandzustands.
Bitte bewahren Sie den beschädigten Artikel, die Verpackung und relevante Versandunterlagen nach Möglichkeit auf, bis die weitere Vorgehensweise geklärt wurde.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und stimmen die geeignete Lösung mit Ihnen ab. Je nach konkretem Fall können insbesondere eine Rücksendung, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Form der Abhilfe in Betracht kommen.
Gesetzliche Rechte bei beschädigten oder mangelhaften Waren bleiben unberührt.
Nicht erhaltene oder möglicherweise verlorene Sendungen
Wenn der Sendungsstatus eine Zustellung anzeigt, Sie die Bestellung jedoch nicht erhalten haben, oder wenn sich die Sendung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht bewegt, kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsverfolgungsinformationen mit. Wir prüfen den verfügbaren Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Wir lehnen eine Verantwortung für eine Sendung nicht allein deshalb pauschal ab, weil der Versand durch einen externen Transportdienstleister erfolgt. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den konkreten Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
10. Änderungen der Lieferadresse und Stornierung
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse bei der Bestellung vollständig und korrekt angegeben wird.
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung Ihrer Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung noch umgesetzt werden kann.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse aufgrund des laufenden Transportprozesses möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. Eine Änderung oder Stornierung nach Übergabe an den Versanddienstleister kann daher nicht garantiert werden.
Wenn Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren möchten, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren. Wird die Stornierung vor dem Versand bestätigt, wird die Bestellung entsprechend den geltenden Rückerstattungsbedingungen vollständig erstattet.
Bei bereits versandten Bestellungen ist eine Stornierung nach dem Verfahren für noch nicht versandte Bestellungen grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, die in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschriebenen Möglichkeiten nutzen.
Gesetzliche Widerrufs- und Verbraucherrechte bleiben unabhängig vom Versandstatus unberührt.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung, zur Sendungsverfolgung, zu Lieferverzögerungen, beschädigten Sendungen oder Änderungen Ihrer Lieferinformationen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
E-Mail: team@delsordrivale.com
Telefon: +1 (352) 925-5123
Kontaktadresse:
16823 SW 22nd Ct
Ocala, FL 34473
Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr