Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.

1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Ob eine Bestellung direkt storniert werden kann, hängt davon ab, ob sie bereits versendet wurde.

Noch nicht versendete Bestellungen:
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und die Stornierung beantragen. Nach Prüfung des aktuellen Bestellstatus wird die Stornierung bestätigt und die Rückerstattung veranlasst, sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.

Bereits versendete Bestellungen:
Sobald eine Bestellung versendet wurde und sich im Transportprozess befindet, kann sie grundsätzlich nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess für noch nicht versendete Bestellungen storniert werden. Dies liegt daran, dass die Bestellung zu diesem Zeitpunkt bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde.

Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht behalten möchten, können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen zurücksenden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht und Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben hiervon unberührt.

2. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Bitte wenden Sie sich möglichst unmittelbar nach Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch vor Beginn des Versandprozesses storniert werden kann.

Wird die Stornierung bestätigt, wird die Bestellung entsprechend storniert und eine Rückerstattung des für die stornierte Bestellung gezahlten Betrags veranlasst.

Eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die Bearbeitung, da Bestellungen nach Beginn des Versandprozesses möglicherweise nicht mehr über den normalen Stornierungsweg gestoppt werden können.

3. Bereits versendete Bestellungen

Für bereits versendete Bestellungen ist eine direkte Stornierung über den normalen Stornierungsprozess grundsätzlich nicht mehr möglich.

Bitte warten Sie in diesem Fall nach Möglichkeit auf die Zustellung der Bestellung. Wenn Sie die Ware anschließend nicht behalten möchten, können Sie prüfen, ob eine Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie möglich ist.

Die dort beschriebenen Voraussetzungen und Verfahren gelten für die Rücksendung und Rückerstattung einer bereits versendeten Bestellung.

Diese interne Stornierungsregel schränkt keine gesetzlichen Rechte ein. Insbesondere werden gesetzliche Widerrufsrechte sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

4. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail unter team@delsordrivale.com. Eine Anfrage kann auch telefonisch gestellt werden.

Damit wir Ihre Bestellung schnell identifizieren und den aktuellen Status prüfen können, sollten Sie möglichst folgende Informationen angeben:

Bestellnummer;
Name des Bestellers;
relevante Zahlungs- oder Bestellinformationen;
Grund der Stornierung, soweit für die Bearbeitung relevant;
weitere Informationen, die zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.

Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Passwörter oder andere unnötige vertrauliche Zahlungs- oder Zugangsdaten.

Eine Stornierungsanfrage gilt nicht automatisch als bestätigte Stornierung. Wir prüfen zunächst den aktuellen Status der Bestellung und informieren Sie anschließend über das Ergebnis.

5. Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde oder bereits in den Versandprozess übergeben wurde.

Bei einer noch nicht versendeten Bestellung prüfen wir, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann. Ist dies möglich, bearbeiten wir die Stornierung und informieren Sie über das Ergebnis.

Bei einer bereits versendeten Bestellung teilen wir Ihnen mit, dass eine direkte Stornierung nach dem normalen Verfahren grundsätzlich nicht mehr möglich ist. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware die Möglichkeiten einer Rückgabe und Rückerstattung nach den dafür geltenden Bedingungen prüfen.

Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen zeitnah zu bearbeiten. Die tatsächliche Bearbeitungsmöglichkeit hängt insbesondere vom aktuellen Status der Bestellung ab.

6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wurde eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert, wird die entsprechende Rückerstattung veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Eine Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode wird nicht zugesichert.

Die Zeit, zu der wir die Rückerstattung veranlassen, ist von der tatsächlichen Zeit zu unterscheiden, zu der der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar wird. Nach Einleitung der Rückerstattung kann die weitere Verarbeitung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister, die Bank oder das kartenausgebende Institut unterschiedlich lange dauern.

Daher können wir die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto nicht auf einen bestimmten Zeitpunkt festlegen. Maßgeblich sind hierbei auch die Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts.

Gesetzliche Regelungen zu Rückzahlungen und Verbraucherrechten bleiben unberührt.