Widerrufsrecht

Wir möchten Ihnen ein angenehmes und transparentes Einkaufserlebnis bieten. In dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erfahren Sie, unter welchen Voraussetzungen Sie Artikel zurückgeben, Bestellungen stornieren und eine Rückerstattung beantragen können.

Für geeignete Artikel bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 42 Tagen nach Erhalt der Ware an. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten. Insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

1. Rückgabefrist und Rückgabebedingungen

Für geeignete Artikel bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 42 Tagen nach Erhalt der Ware an. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieses Zeitraums per E-Mail, damit wir Ihre Anfrage prüfen und die Rücksendung mit Ihnen abstimmen können.

Für eine freiwillige Rückgabe sollten folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Der Artikel befindet sich möglichst im ursprünglichen Zustand und weist keine über die notwendige Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren auf.
Sämtliche zum Artikel gehörenden Teile, Zubehörteile, Montageelemente und sonstigen mitgelieferten Bestandteile sind vorhanden.
Die Ware ist für den Rücktransport sicher verpackt. Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden.
Sie stellen uns die Bestellnummer oder einen anderen geeigneten Kaufnachweis zur Verfügung.

Bei bereits montierten, benutzten oder beschädigten Möbelstücken sowie bei fehlenden Teilen prüfen wir den konkreten Einzelfall. Daraus folgt nicht automatisch, dass eine Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen ist. Soweit gesetzlich zulässig, kann bei einer über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Nutzung ein Wertersatz in Betracht kommen.

Die freiwillige 42-Tage-Rückgabemöglichkeit ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt bei Warenkäufen in der Regel mit dem Erhalt der Ware. Bei Bestellungen mit mehreren Waren oder Teillieferungen können besondere gesetzliche Regelungen gelten. Gesetzliche Ausnahmen, beispielsweise für bestimmte individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren, bleiben unberührt.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben ebenfalls bestehen. Die Bedingungen für freiwillige Rückgaben schränken diese Rechte nicht ein.

2. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versandte Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir den Bearbeitungsstatus überprüfen können.

Wenn die Stornierung vor dem Versand bestätigt wird, wird die Bestellung storniert und der vollständige für die Bestellung gezahlte Betrag einschließlich der berechneten Standardversandkosten zurückerstattet, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung greift. Wir leiten die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung ein.

Da sich der Versandstatus kurzfristig ändern kann, können wir eine Bestellung nicht mehr über den gewöhnlichen internen Stornierungsprozess bearbeiten, wenn die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde. In diesem Fall informieren wir Sie über die verfügbaren nächsten Schritte.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Bereits versandte Bestellungen

Nach dem Versand ist eine Stornierung über den gewöhnlichen internen Stornierungsprozess grundsätzlich nicht mehr möglich. Sie können jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, innerhalb der freiwilligen 42-Tage-Frist eine Rückgabe beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen bereits versandten Artikel zurücksenden. Wir erläutern Ihnen das weitere Vorgehen und stellen Ihnen nach Abstimmung der Rücksendung ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, das Sie selbst herunterladen und ausdrucken.

Das gesetzliche Widerrufsrecht muss innerhalb der jeweils geltenden Frist ausgeübt werden. Die freiwillige Rückgabefrist von 42 Tagen verlängert nicht automatisch die gesetzliche Widerrufsfrist.

3. Rückerstattungsberechtigung

Ob eine Rückerstattung möglich ist und in welcher Höhe sie erfolgt, richtet sich nach dem Grund der Anfrage, dem Zustand der Ware, dem Bestellstatus und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Änderung der Kaufentscheidung

Wenn Sie einen Artikel nicht mehr benötigen oder sich anders entschieden haben, können Sie innerhalb der freiwilligen 42-Tage-Rückgabefrist eine Rückgabe beantragen. Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.

Die unmittelbaren Rücksendekosten können Ihnen bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen auferlegt werden, sofern dies rechtlich zulässig ist und Sie vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert wurden. Für sperrige Möbelstücke sind gegebenenfalls besondere vorvertragliche Informationen zu den Rücksendekosten erforderlich.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Sachmangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir prüfen den Sachverhalt und bieten eine den Umständen und den gesetzlichen Anforderungen entsprechende Lösung an. Je nach Fall kommen insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung in Betracht.

Bei berechtigten Mängelansprüchen werden notwendige Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung nicht auf Sie abgewälzt. Eine reguläre Umtauschmöglichkeit bieten wir nicht an. Gesetzlich vorgeschriebene Ansprüche auf Ersatzlieferung oder andere Maßnahmen der Nacherfüllung bleiben davon unberührt.

Unvollständige Rücksendungen oder beeinträchtigte Ware

Fehlen Zubehörteile oder weist ein Artikel Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder andere Wertminderungen auf, prüfen wir, wodurch diese entstanden sind und welche Folgen nach den geltenden Vorschriften zulässig sind.

Eine Rückerstattung darf nicht allein deshalb pauschal verweigert werden, weil die Originalverpackung fehlt oder ein Artikel nicht mehr vollständig dem ursprünglichen Zustand entspricht. Bei einem gesetzlichen Widerruf kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz geschuldet sein, wenn die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt wurde.

4. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung

Bitte gehen Sie bei einer Rückgabe, Stornierung oder Rückerstattungsanfrage wie folgt vor.

Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice

Senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an team@delsordrivale.com. Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer;
den Namen oder die Bezeichnung des betroffenen Artikels;
den Grund für Ihre Anfrage, sofern erforderlich;
eine kurze Beschreibung des Sachverhalts;
gegebenenfalls Fotos der Ware, der Verpackung oder des festgestellten Schadens.

Bei einem gesetzlichen Widerruf müssen Sie keinen Grund angeben. Die zusätzlichen Informationen helfen uns jedoch, Ihr Anliegen schneller zuzuordnen. Bitte teilen Sie eindeutig mit, wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Wir prüfen den Bestellstatus, die Art Ihres Anliegens und die übermittelten Informationen. Falls Angaben fehlen, kontaktieren wir Sie mit der Bitte um Ergänzung.

Anschließend informieren wir Sie über die nächsten Schritte. Interne Bearbeitungsabläufe dürfen die Ausübung gesetzlicher Rechte und die Einhaltung gesetzlicher Fristen nicht beeinträchtigen.

Schritt 3: Rücksendung abstimmen

Wenn eine Rücksendung vorgesehen ist, erhalten Sie von uns per E-Mail die erforderlichen Rücksendeinformationen, das elektronische Rücksendeetikett und Hinweise zur Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister.

Bitte versenden Sie den Artikel erst, nachdem Sie die für Ihre Rücksendung bestätigte Adresse und die entsprechenden Anweisungen erhalten haben. Verwenden Sie keine ungeprüfte Adresse und senden Sie sperrige Möbelstücke nicht ohne vorherige Abstimmung zurück.

Gesetzliche Widerrufsfristen bleiben hiervon unberührt. Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie die gesetzlichen Fristen beachten und dürfen nicht allein aufgrund einer noch ausstehenden internen Bestätigung von der Abgabe Ihrer Widerrufserklärung abgehalten werden.

Schritt 4: Prüfung der zurückgesandten Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und die mitgelieferten Bestandteile, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist. Wir berücksichtigen dabei den Rückgabegrund und die jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben.

Sollte eine mögliche Wertminderung festgestellt werden, erläutern wir Ihnen die maßgeblichen Gründe und die Berechnung eines gegebenenfalls zulässigen Abzugs.

Schritt 5: Rückerstattung veranlassen

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe leiten wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware ein.

Bei einer bestätigten Stornierung vor dem Versand leiten wir die vollständige Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Stornierungsbestätigung ein.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die vorstehenden internen Bearbeitungszeiten verlängern diese Fristen nicht.

5. Rücksendung und Rücksendeetikett

Für abgestimmte Rücksendungen stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung. Sie müssen dieses Etikett selbst herunterladen und ausdrucken.

Bitte beachten Sie folgende Schritte:

Warten Sie auf die Rücksendeinformationen und die entsprechenden Anweisungen unseres Kundenservice.
Laden Sie das zugesandte Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus.
Verpacken Sie den Artikel transportsicher. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und schützen Sie empfindliche Oberflächen sowie lose Einzelteile.
Befestigen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar außen am Paket und entfernen oder überdecken Sie gegebenenfalls alte Versandetiketten.
Geben Sie die Sendung entsprechend den mitgeteilten Anweisungen beim vorgesehenen Versanddienstleister ab.

Bei großen oder sperrigen Möbelstücken stimmen wir die geeignete Rücktransportmethode vorab mit Ihnen ab. Bitte organisieren Sie keine eigenständige Rücksendung an eine nicht bestätigte Adresse.

Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rücksendung und die Rückerstattung vollständig abgeschlossen sind.

Die Bereitstellung eines Rücksendeetiketts bedeutet nicht automatisch, dass die Rücksendung kostenfrei ist. Die Kostenübernahme richtet sich nach dem Rückgabegrund, den vor dem Kauf mitgeteilten Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

6. Rücksendekosten und mögliche Abzüge

Rücksendekosten bei einer freiwilligen Rückgabe

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern dies rechtlich zulässig ist und Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden.

Bei Möbelstücken, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, müssen die voraussichtlichen Rücksendekosten gegebenenfalls bereits vor dem Kauf in der gesetzlich vorgeschriebenen Form mitgeteilt werden. Die tatsächlich geltenden Kosten richten sich nach den für Ihre Bestellung maßgeblichen Informationen.

Da die konkreten Rücksendekosten von Artikel, Abmessungen, Gewicht und Transportart abhängen können, teilen wir Ihnen die für Ihre Rücksendung maßgeblichen Informationen vor der Durchführung mit. Nicht vorab vereinbarte oder gesetzlich nicht zulässige Bearbeitungsgebühren werden nicht nachträglich von der Rückerstattung abgezogen.

Rücksendekosten bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware

Wenn die Rücksendung wegen eines berechtigten Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens erforderlich ist, übernehmen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragenden Kosten.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die geeignete Versandart und die Kostenübernahme mit Ihnen abstimmen können. Sie sollen keine vermeidbaren Kosten für eine berechtigte Reklamation tragen müssen.

Mögliche Abzüge von der Rückerstattung

Ein Abzug kommt nur in Betracht, wenn hierfür eine rechtliche Grundlage besteht und die konkreten Umstände dies rechtfertigen. Dies kann insbesondere bei einer nachweisbaren Wertminderung durch einen Umgang mit der Ware relevant sein, der über die notwendige Prüfung hinausgeht.

Bei fehlenden Zubehörteilen oder selbst verursachten Beschädigungen prüfen wir den tatsächlichen Umfang der Wertminderung und die Verantwortlichkeit. Ein pauschaler Abzug oder der automatische Einbehalt des gesamten Kaufpreises erfolgt nicht allein aufgrund eines solchen Sachverhalts.

Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln sowie zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

7. Bearbeitung und Auszahlung der Rückerstattung

Wir bemühen uns, berechtigte Rückerstattungen zügig und transparent abzuwickeln.

Bearbeitungszeit

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe leiten wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesandten Ware ein.

Bei einer bestätigten Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung leiten wir die vollständige Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung ein.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Fristen. Die Rückzahlung muss grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung erfolgen. Bei Warenkäufen können die gesetzlichen Voraussetzungen es erlauben, die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückzuhalten.

Zahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Tatsächliche Gutschrift

Bitte unterscheiden Sie zwischen der Einleitung der Rückerstattung durch uns und der tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Konto. Nach der Freigabe kann die weitere Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister, die Bank oder das kartenausgebende Institut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Auf die individuellen Bearbeitungszeiten dieser Zahlungsdienstleister haben wir keinen unmittelbaren Einfluss. Deshalb können wir keine feste Anzahl von Tagen für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir prüfen den Bearbeitungsstatus und unterstützen Sie bei der Klärung.

8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wir möchten, dass Sie die bestellten Artikel in einem vertragsgemäßen Zustand erhalten. Falls ein Möbelstück beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder von Ihrer Bestellung abweicht, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Senden Sie uns hierzu eine E-Mail mit folgenden Angaben:

Bestellnummer und Artikelbezeichnung;
Beschreibung des Schadens, Mangels oder Lieferfehlers;
Fotos der betroffenen Stelle und, sofern relevant, der Außenverpackung;
gegebenenfalls weitere Informationen, die zur Klärung des Sachverhalts beitragen.

Bitte bewahren Sie die betroffenen Teile und die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis wir Ihnen weitere Anweisungen gegeben haben.

Bearbeitung Ihrer Reklamation

Nach Prüfung Ihres Anliegens stimmen wir mit Ihnen eine geeignete Lösung ab. Je nach Sachverhalt und gesetzlichen Voraussetzungen kann diese insbesondere umfassen:

Nachbesserung des mangelhaften Artikels;
Ersatzlieferung oder Lieferung fehlender Teile, soweit dies als gesetzliche Nacherfüllung geschuldet ist;
eine angemessene Minderung des Kaufpreises;
eine Rückabwicklung des Kaufvertrags und Rückerstattung, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind;
eine andere gesetzlich zulässige und für den konkreten Fall geeignete Lösung.

Wir bieten keinen allgemeinen Umtauschservice für Artikel an, die lediglich gegen ein anderes Produkt ausgetauscht werden sollen. Dies schränkt jedoch gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, insbesondere eine gegebenenfalls geschuldete Ersatzlieferung, nicht ein.

Bei berechtigten gesetzlichen Mängelansprüchen richten sich die erforderlichen Kosten und die verfügbaren Rechtsbehelfe nach den geltenden Vorschriften. Eine Rückerstattung oder Preisminderung kann nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil wir für gewöhnliche Rückgaben keinen Umtausch anbieten.

Bitte senden Sie mangelhafte oder falsch gelieferte Ware nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Wir teilen Ihnen die erforderliche Vorgehensweise und die bestätigte Rücksendeadresse mit.

9. Gesetzliche Rechte und besondere Waren

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unsere freiwilligen Rückgabebedingungen und die allgemeinen Abläufe für Stornierungen und Rückerstattungen. Sie ersetzt keine gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zum Widerrufsrecht.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Für die Ausübung dieses Rechts ist eine eindeutige Erklärung erforderlich. Die freiwillige 42-Tage-Rückgabemöglichkeit ist davon getrennt zu betrachten und darf das gesetzliche Widerrufsrecht nicht verkürzen.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Bei mangelhaften Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese können insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung und unter den gesetzlichen Voraussetzungen auf Minderung oder Rücktritt umfassen. Die freiwilligen Rückgabebedingungen schränken diese Rechte nicht ein.

Individuell angefertigte und besondere Artikel

Für bestimmte Waren, insbesondere solche, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten. Ob eine Ausnahme greift, richtet sich nach den tatsächlichen Eigenschaften der Ware und den gesetzlichen Voraussetzungen. Nicht jedes Möbelstück, das erst nach einer Bestellung hergestellt oder beschafft wird, ist deshalb automatisch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Bei besonderen Artikeln oder ungewöhnlichen Rückgabesituationen prüfen wir den Einzelfall anhand der geltenden Vorschriften. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Stornierung, einer Reklamation oder einer Rückerstattung haben, erreichen Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten.

E-Mail: team@delsordrivale.com

Telefon: +1 (352) 925-5123

Kontaktadresse:

16823 SW 22nd Ct
Ocala, FL 34473
Vereinigte Staaten

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.

Bitte kontaktieren Sie uns für Rückgabe-, Stornierungs- und Rückerstattungsanfragen bevorzugt per E-Mail. So können wir Ihre Bestellnummer und die relevanten Informationen nachvollziehen und Ihnen die weiteren Schritte schriftlich mitteilen.

Wir bemühen uns, Ihr Anliegen verständlich, sorgfältig und zeitnah zu bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihr Anliegen zu klären.